Beschwerden und Kundenschutz
Kundinnen und Kunden können Beschwerden über die Vermittlungstätigkeit von ISIDOR S.r.l. per E-Mail, PEC oder per Einschreiben an den Sitz des Unternehmens übermitteln.
So können Sie eine Beschwerde einreichen
Bitte senden Sie Ihre Beschwerde an eine der folgenden Kontaktstellen:
- E-Mail: info@isidor.bz.it
- PEC: isidor@pecimprese.it
- Per Einschreiben an: ISIDOR S.r.l., Schlachthofstraße 30/C, 39100 Bozen
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
- die Polizzennummer oder die Nummer des Antrags, sofern vorhanden
- das betroffene Versicherungsunternehmen
- den Namen des Ansprechpartners oder Mitarbeiters, falls bekannt
- eine klare Beschreibung des Sachverhalts und der Beanstandung
Bearbeitung der Beschwerde
ISIDOR S.r.l. leitet die Beschwerde unverzüglich an den jeweiligen Hauptvermittler weiter, für dessen Rechnung die betroffene Vermittlungstätigkeit ausgeübt wurde. Dieser übermittelt die Beschwerde an das zuständige Versicherungsunternehmen und informiert den Beschwerdeführer.
Weitere Beschwerdemöglichkeiten
IVASS
- Post: Via del Quirinale 21, 00187 Roma
- Fax: 06 42133206
- PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
- E-Mail: email@ivass.it
Arbitro Assicurativo (AAS)
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Versicherungsverträgen oder der Vertriebstätigkeit kann sich der Verbraucher an den Arbitro Assicurativo (AAS) wenden, eine unabhängige Streitbeilegungsstelle bei IVASS.
Das Verfahren ist kostenlos und einfach. Es kommt insbesondere in Betracht, wenn Sie mit der Antwort auf eine Beschwerde nicht zufrieden sind oder innerhalb von 45 Tagen keine Antwort erhalten haben.
Informationen, Verfahrensordnung und Formulare finden Sie unter www.arbitroassicurativo.org.
Reclami e tutela del cliente
I clienti possono presentare un reclamo relativo all'attività di intermediazione di ISIDOR S.r.l. tramite e-mail, PEC oppure mediante raccomandata da inviare alla sede della società.
Come presentare un reclamo
Il reclamo può essere inviato tramite uno dei seguenti canali:
- E-mail: info@isidor.bz.it
- PEC: isidor@pecimprese.it
- Raccomandata a: ISIDOR S.r.l., Via del Macello 30/C, 39100 Bolzano
Si consiglia di indicare
- i dati identificativi del reclamante
- il numero di polizza oppure il numero della proposta, se disponibile
- l'impresa di assicurazione emittente
- il nominativo del referente o collaboratore, se noto
- una descrizione chiara e completa del motivo del reclamo
Gestione del reclamo
ISIDOR S.r.l. trasmette senza ritardo il reclamo all'intermediario principale per conto del quale è stata svolta l'attività di intermediazione oggetto del reclamo. L'intermediario principale provvede poi all'inoltro all'impresa emittente e ne dà notizia al cliente reclamante.
Ulteriori strumenti di tutela
IVASS
- Posta: Via del Quirinale 21, 00187 Roma
- Fax: 06 42133206
- PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
- E-mail: email@ivass.it
Arbitro Assicurativo (AAS)
In caso di controversie relative a contratti assicurativi o all'attività di distribuzione, il consumatore può rivolgersi all'Arbitro Assicurativo (AAS), organismo indipendente istituito presso IVASS per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Il ricorso all'AAS è gratuito e semplice e può essere presentato quando il cliente non è soddisfatto della risposta al reclamo oppure non ha ricevuto risposta entro 45 giorni.
Informazioni, regolamento e modulistica sono disponibili sul sito www.arbitroassicurativo.org.